מרכז תפעול רשת (NOC) הוא מיקום מרכזי שבו צוותי IT בארגון עוקבים אחר ביצועי הרשת. ה-NOC מספק שרתים, מסדי נתונים, שטח דיסק קשיח וחיבור אינטרנט איכותי. הוא מציע גם כלים טכנולוגיים המאפשרים לעובדי IT לאבחן בעיות קישוריות ובעיות אבטחה.

מרכז תפעול הרשת (NOC) הוא הליבה עבור ארגונים רבים המסתמכים על IT כדי לשמור על העסק פועל. NOCs חיוניים בהבטחת האמינות והזמינות של שירותים והתקנים מבוססי רשת המשמשים מדי יום את העובדים ומאפשרים לארגונים לנטר את תשתית ה-IT שלהם תחת קורת גג אחת ולסייע למשתמשים שלהם ביעילות במקרה חירום.

צוות NOC אחראי לשמירה על ביצועי הרשת על ידי פתרון בעיות כלשהן. הוא מנטר ומנהל את תשתית ה-IT, כולל חומרה, תוכנה וקישורי תקשורת.

לפני שצולל לשיטות העבודה המומלצות של NOC, חיוני להבין את חשיבותה בארגון.

החשיבות של NOC בארגונים?

Network Operation Center או NOC הוא מרכיב חיוני בכל ארגון. זה עוזר לנטר ולנהל את תשתית הרשת בצורה יעילה. זה עוזר לשמור על בריאות המערכת הכללית.

הנה כמה מהחשיבות של מרכז תפעול רשת חזק:

ניטור: ה-NOC עוזר לנטר את תשתית הרשת שלך, ומאפשר לך לגלות בעיות פוטנציאליות שניתן לתקן לפני שהן מסלימות.
שמור על איכות השירות: NOC טוב יעזור לשמור על איכות השירות שאתה מספק ללקוחות שלך.
עלויות מופחתות: מרכז תפעול רשת מפחית עלויות עבור העסק שלך מכיוון שהוא עוזר למנוע השבתה ובכך להפחית הפסדים. זה גם מפחית הוצאות תקורה כמו חשבונות חשמל ועלויות תחזוקה מכיוון שצוות ה-NOC עוקב אחר כל הדברים האלה במקום לעשות אותם ידנית.
זמינות: NOC אמור לספק שירות לקוחות ללקוח שלך 24/7 ללא כל הפרעות.

צוות מרכז התפעול של הרשת עוקב אחר הרשתות, השרתים, יישומי מסדי הנתונים ומערכות קריטיות אחרות החיוניות כדי לשמור על העסק שלך מקוון ופועל.

עקוב אחר מרכזי הנתונים, חומת האש, הנתבים, המתגים, מאזן העומס, ה-VPN והתקני רשת אחרים המהווים חלק מתשתית הרשת שלך.

משתמשים ולקוחות יכולים להתמקד בדברים חשובים אחרים, כמו להרוויח כסף עבור העסק שלהם, במקום לדאוג לגבי מצב הרשת שלהם.

פעילויות תפעול רשת

פעילויות תפעול הרשת הן חלק נורמלי מניהול הרשת הכולל;
ניטור וניתוח פעולות הרשת
מתן מיומנויות בסיסיות לפתרון בעיות
הגדרת נתבים ומתגים
שדרוג תוכנה וחומרה ברשת
תגובה לבעיות רשת, הפסקות והאטות
מעקב אחר מדיניות ונהלים של ניהול שינויים
תיעוד פעילות רשת
החלת תיקונים, עדכוני תוכנה ותחזוקת התקני רשת.
עדכון הקושחה
הפעלת גיבויים
הגדרת שרתים חדשים

שיטות עבודה מומלצות

כאשר אתה אחראי על מרכז תפעול רשת, אתה אחראי על ניהול תשתית ה-IT עבור הארגון שלך. יש הרבה לחץ כדי שהדברים יפעלו בצורה חלקה, אז אתה צריך תהליכים שיקלו על העבודה שלך. בואו נסתכל על כמה מהם.

אפשר תקשורת חזקה

שמירה על קווי תקשורת פתוחים בתוך ה-NOC וצוותים אחרים יכולה להיות קשה. אין ספק שזה יותר מסתם קביעת מספר פגישות על בסיס קבוע. נדרש מאמץ מתואם כדי להכשיר את העובדים כיצד ומתי לשתף נתונים, כמו גם להטיל עליהם אחריות לעשות זאת. NOC מוצק מסתמך על הזדמנויות קבועות לשיתוף פעולה ותיאום.
צור קווים מנחים ופרוטוקולים ספציפיים: שמור על סדר על ידי קביעת קווים מנחים ברורים לדברים הבאים:

ניהול תקריות: תעד את הנהלים שבהם על הטכנאים להשתמש כדי להתמודד עם תקריות, כלומר מתי טכנאי יכול לבצע את השיחה, מתי להודיע ​​לחברי הצוות או מתי להסלים את ההחלטה.
פתרונות: פריסת תהליכים לטיפול בבעיות נפוצות ומתן פתרונות מיידיים למקרי חירום.
הסלמה: קבע כיצד ולמי הצוות צריך להסלים בעיות.
תעדוף: קבע אילו אירועים הם החשובים ביותר או איזה טכנאי צריך לטפל בהם. יש לתעדף אירועים בהתבסס על השפעתם על העסק.

הקפידו על זמני פעולה מקסימליים

בסביבה העסקית התחרותית של היום, ספקים ולקוחות מצפים לזמן פעולה גבוה מה-NOC שלהם. הפסקת מערכת עלולה לעלות לחברה שלך מיליוני דולרים באובדן פרודוקטיביות ובנאמנות לקוחות מופחתת.
המפתח להצלחה הוא תכנון והכנה קפדניים לפני שמתרחש תקרית. ישנם מספר שלבים שאתה יכול לנקוט כדי להבטיח זמן פעולה מרבי.

הצעד הראשון להבטחת זמן פעולה מרבי ברשת הוא יישום הולם של שגרות תחזוקה. יש לתרגל משימות שגרתיות לפחות מדי חודש, אם לא שבועי או יומי עבור מערכות מסוימות. זה מבטיח שהכל יתנהל בצורה חלקה ומונע מכל סיכוי להשבתה להתרחש במקרה.

דרך חשובה נוספת להבטיח זמן פעולה מרבי היא לשמור על עדכניות כל התיקונים של התוכנה. יש לעדכן תיקון מיד עם שחרורו כדי להפחית את הסיכון של התקפה להפוך לאסון. ניטור נקודות תורפה ובאגים קריטיים ברשת באופן קבוע יכול גם למנוע אסונות.

לבסוף, תוכנית גיבוי עוזרת למקסם את זמן הפעולה ברשת. אם חלק אחד של המערכת נופל או מתקלקל בדרך כלשהי, גיבוי עוזר למנוע יותר מדי זמן השבתה

שיפור חווית הלקוח

IT הוא נשמת אפה של כל חברה. כשאתה עובד עם אנשי מקצוע בתחום הטכנולוגיה, אתה מספק משאבים יקרי ערך המאפשרים ללקוחות להשיג את מטרותיהם. כתוצאה מכך, עליך לספק את השירות הטוב ביותר האפשרי. הם רוצים לדעת שאתה מבין בבירור את הצרכים שלהם ומספק את התמיכה האיכותית שהם צריכים כדי להגשים אותם.

מרכז תפעול רשת (NOC) יכול לספק שירות שלא יסולא בפז על ידי צמצום הזמן שלוקח לעובדים שלך להגיב לבקשות של לקוחות ולהגדיל את איכות השירות שלהם. על ידי חיסכון בזמן, כסף ומשאבים באמצעות יעילות מוגברת בתהליכי ה-NOC שלך, אתה יכול לשפר את החוויה של הלקוחות שלך עם החברה שלך.

מענה מיידי לכל אירוע ברשת

הסתיימה קיום מרכז תפעול רשת (NOC) שמאויש רק בשעות העבודה הרגילות. למרות שאולי לא תרצו להיות כוננות 24/7, אתם צריכים מישהו שיוכל להגיב באופן מיידי לכל אירוע ברשת. ההשלכות של אי ביצוע כך כוללות; הפסקות איטיות ומסיביות, פרצות אבטחה ובזבוז זמן וכסף שהושקעו בבקרת נזקים.

הפחתת עלויות תפעול

על פי סקר שנערך לאחרונה, הפחתת עלויות תפעול היא מטרה נפוצה עבור מרכזי תפעול רשת (NOC).

אם תבצע את השלבים הפשוטים האלה, תחסוך כסף תוך זמן קצר!

יש תוכנית. תכנית לפרויקטים חדשים ולטיפול במצב חירום. מי יתקן את הפרויקט השבור שלך? איך הם יתקנו את זה? אילו כלים הם צריכים כדי לבצע את המשימה הזו? האם יש להם גישה לכלים האלה? האם יש לך עובדים עם הכישורים הדרושים לביצוע משימה זו?
קבל את הצוות המתאים. בעת העסקת עובד, ודא שיש לו את הכישורים הדרושים כדי להצליח בתפקידו. אם צוות ה-NOC שלך עובד עם תוכנה מיושנת, מצא עובד שיכול לעדכן את התוכנה או להכשיר עובדים קיימים כיצד להשתמש בה.
המשיכו להתעדכן באימונים. ספק הדרכה לצוות שלך באופן קבוע כדי להבטיח שהם מעודכנים. אל תחכה עד שמישהו יתפטר או יפרוש לפני שתתחיל לחפש עובדים חדשים. לחלופין, הכשיר את העובדים שלך לבצע ריבוי משימות בתחומים שהם בקיאים בהם.
עדכן את המערכת שלך. עם כל כך הרבה שינויים במגזר ה-IT, ניתן לפרוס עבודה אנושית להיבטים חיוניים אחרים של מרכז ההפעלה של הרשת תוך עדכון תוכנה שיכולה לפעול בעצמה. דוגמה טובה היא השימוש ב-AI.

איסוף נתוני ביצועים והפק דוחות

ככל שיהיה לך יותר מידע על ביצועי הרשת שלך, כך תוכל לקבל החלטות טובות יותר. עם זאת, זה לא רק מצריך איסוף נתונים; זה גם מחייב ניתוח של מידע זה, ואפילו שימוש במנגנוני למידת מכונה. אם למדת את הנתונים הנוגעים להתנהגות הרשת שלך, תהיה לך הכל בשליטה, מה שאפילו יסייע לך להשיג רמות גבוהות יותר של ביצועים.
אתה יכול להפוך את הדוחות שלך לאוטומטיים מבלי לבזבז זמן ביצירתם אם תגדיר נכון את המבנה שלהם. כתוצאה מכך, אתה יכול לנתח את הנתונים במחזוריות הנדרשת ולזהות את המגבלות או האינדיקטורים המרכזיים שיתריעו אם משהו אינו פועל כראוי.

פיתוח ותחזוקה של תוכנית המשכיות עסקית

תוכנית המשכיות עסקית (BCP) היא קריטית לניהול סיכונים בפעילות ה-NOC שלך, כפי שהדגימה מגיפת COVID-19, שחשפה פגמים חמורים במוכנות של חברות רבות.
ה-BCP משמש כמפת דרכים שצוותי וההנהלה של ה-NOC יוכלו לעקוב אחריהם בעת התאוששות מאסון או מצוקה אחרת. כאשר הוא מיושם כהלכה, הוא מבטיח שהפעילות תתאושש במהירות וביעילות, תוך מזעור כל השפעה שלילית על העסק.
אם אסון או הפרעה משמעותית בכוח העבודה משפיעים על הפעולה שלך, ה-NOC שלך כמעט בוודאות יישאר פגיע לבעיות הבאות אם אין לך BCP יעיל במקום:

פגיעה במוניטין/מותג
אובדן לקוחות
נזק או אובדן לרכוש
השפעה שלילית על הביטוח

על מנת ליצור BCP, נציגי מפתח מכל הארגון חייבים להיות מעורבים. זה עשוי לכלול ספקים של צד שלישי. בין אם אתה יוצר אחד מאפס או מעריך BCP קיים, ודא שהוא כולל את הפרטים הבאים לכל הפחות:

בחינת כל האיומים הארגוניים
רשימת פעולות הנדרשות לשמירה על פעילות להפרעות לטווח קצר ולטווח ארוך
מידע ליצירת קשר עם מחזיקי עניין מרכזיים נגיש בקלות
הסבר היכן וכיצד על הצוות לעבור מיקום אם הפעילות מופרעת
הצעדים שיש לנקוט על מנת שאתרי הגיבוי יהיו פעילים
כיצד כל תחומי הארגון חייבים לעבוד יחד כדי לבצע את התוכנית

שמרו על הרשת שלכם מעודכנת

מכשיר פשוט לא מעודכן יכול להיות מקור עיקרי לתסכול. אם אתה רוצה הוכחה, שקול את המקרה של תאגיד ספקי אינטרנט עולמי, שחווה הפסקה של יום עקב תעודת תוכנה שפג תוקפו - מקרה שהיה יכול להימנע בקלות.
עדכון הרשת שלך לא רק ימנע הפסקות יקרות, אלא גם ישפר את היציבות וההגנה של הרשת שלך.

מחשבות סופיות

זה דבר אחד לדבר על שיטות עבודה מומלצות; זה לגמרי אחר להפעיל את הפרקטיקות האלה בתוך הארגון שלך. הצלחה מחייבת תכנון קפדני והקפדה על הפרטים הקטנים, וזו הסיבה שמומחיות חיונית בהתחלה של בניית ה-NOC שלך.

הודות ל:

גרי מילווה