תמיכה רגילה

מה נכלל?

תוכנית תמיכה זו כוללת עדכונים, תיקונים חמים, הגנה מהירה על פגמים ביטחוניים וסיוע ישיר מהמהנדסים שלנו. חבילת אבטחה Analyzer כדי לזהות ולתקן תצורות חלש וחוטי אבטחה זמין עם תוכנית זו תמיכה.

במשך כל השנה, יש זמין 6 מקרים כדי להיעזר על ידי הצוות שלנו בזמן תגובה מקסימלי של שעות עבודה 16 ו כיסוי של 8 × 5 מודל עבור ימי עסקים. לא מוגבל למספר הצמתים.

חינם שדרוגים המוצר לא נכלל, תשלום נוסף יידרש כדי לשדרג את הצמתים לגירסה המוצר העליון.

אין תמיכה בצ'אט מרוחק או פרטי זמין.

צריך עוד? בדוק את תוכניות התמיכה הזמינות.

מה נתמך?

כל מוצרי ZEVENET ו- Zen Load Balance נתמכים (וירטואלי, מתכת חשופה וחומרה) עבור כל הנוכחי הקרובה קהילה או Enterprise Edition משחרר. שירות תמיכה זה חייב להיות רכש חלק של כל המוצרים שלנו.

מה נחשב במקרים?

מקרים יהיו דרישות, ספקות או בעיות שדיווחו על ניתוח הצוות שלנו בנוגע למהדורות ZEVENET או Zen Load Balancer. תקלות או תקלות בתוכנה עקב הקוד שלנו אינן נחשבות למקרים.

מה אם אני צריך עוד כרטיסים?

אתה יכול להאריך את תוכנית התמיכה שלך על ידי שדרוג לרמה מעולה או רכישת חבילה נוספת של מקרים.

מה אני אקבל?

ברגע שתרכוש את תוכנית התמיכה תקבל הסכם תמיכה עם תנאי החוזה המפורטים, SLA, אנשי קשר עם חוזה תמיכה וגישה לפורטל הלקוחות עבור הצוות שלך על מנת לקבל גישה ישירה למהנדסים שלנו, חבילות העדכונים, חבילות האבטחה. ומדריכים טכניים. מעת לעת, הצוות שלך יקבל עדכונים בדוא"ל וייעוץ אבטחה רשמי.